Instagram est mon moyen préféré pour entretenir les relations avec mes clients, prospects et faire des ventes. Et oui, avec Instagram, c’est possible de faire des ventes à grande échelle. Il suffit juste d’avoir une audience ciblée, qui vous suit depuis au moins quelques mois et leur apporter de la valeur. Dans cet article, je vous montrais comment démarcher vos clients potentiels sur Instagram. Ici, je vais vous apprendre une méthode encore plus puissante, qui consiste en de l’inbound marketing, mais sur Instagram. Pas d’inquiétude, c’est archi simple et peut être mis en place à n’importe quel stade dans la vie de votre entreprise. Donc si vous n’avez pas encore mis en place cette stratégie, je vous conseille de vous lancer sans attendre. Dans cet article, vous allez apprendre comment faire venir les clients à vous sur Instagram sans les démarcher.
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Être perçue comme une figure d’autorité
Facile à dire, mais moins facile à faire. Il est évident que vous n’allez pas réussir à attirer les clients dès votre premier mois d’inscription sur la plateforme. C’est un processus qui prend un peu de temps. Car il faut que vous soyez capable de créer un compte qui met en confiance. Évidemment, la confiance ne s’achète pas ! Donc vous allez devoir mettre la main dans le cambouis et être active au quotidien. Je vous conseille cette stratégie, pour devenir une figure d’autorité et mettre en confiance votre audience:
- Trouver le juste équilibre entre contenu stratégique et contenu plus léger: je veux dire par là que si vous êtes une consultante en marketing digital par exemple, c’est peut-être judicieux d’avoir du contenu-conseil. C’est-à-dire un contenu qui oriente votre audience et en utilisant un langage qu’elle comprend. Mais rappelez-vous qu’on est sur Instagram, donc profitez du caractère social de la plateforme pour y poster du contenu un peu moins conventionnel (vos vacances, votre repas du midi).
- Échanger avec votre cible sur la plateforme: quand je parle d’échanger, je parle pas juste de répondre à vos commentaires ou de liker leur contenu. Mais je vous parle d’aller plus loin, en envoyant de temps en temps des dms aux membres les plus actifs, qui likent le plus votre contenu. Envoyez-leur des messages de soutien ou demandez-leur conseil, s’ils ont une expertise particulière. Instagram favorise les rapports de proximité avec votre audience. En gros, vous avez une audience, mais votre contenu n’est montré qu’à ceux et celles qui ont été actifs récemment. Donc veillez à ce qu’ils le soient régulièrement.
- Proposer un appel à l’action chaque mois: le titre de l’article c’est comment faire venir les clients à vous sans les démarcher. Faut donc que vous leur donniez les moyens de venir vers vous et une raison particulière avec un appel à l’action. En gros, vos clients potentiels peuvent avoir un problème mais ne pas avoir encore le « déclic » pour le résoudre. Donc vous allez vous retrouver avec une audience qui consomme votre contenu sans passer à l’action. C’est bien, mais c’est pas suffisant. Il faut que vous leur rappeliez que vous êtes là pour ceux qui souhaiteraient aller plus loin dans la résolution de leur problème.
Transformer une demande/question en acte de vente
Si vous avez réussi l’étape précédente, vous allez commencer à être sollicitée. Faut pas rêver, personne ne viendra vous voir sur Instagram en vous demandant directement ce que vous proposez comme services. Mais suite à une publication-conseil que vous postez, vous allez remarquer certains commentaires ou on va vous contacter en dm en vous faisant part de difficultés concernant la problématique que vous avez abordé dans la publication. Cette partie est cruciale et c’est à ça que correspond l’acte de vente sur Instagram. En gros, vous devez être capable à la fin de la discussion avec votre prospect, de lui vendre votre produit/service. En gros il vient avec une question et vous lui en posez suffisamment pour identifier sa problématique et être capable de répondre à ses objections. Entre nous, c’est assez facile à mettre en place, car il est en position de demandeur. C’est toujours plus simple de valider une vente quand c’est le client qui vient à vous, car le fait même qu’il viennent vers vous avec sa question démontre qu’il a un problème, qu’il l’a plus ou moins identifié et qu’il est prêt à le résoudre. À vous de voir s’il est prêt ou non à payer pour le résoudre, et à payer le prix de votre produit/service. Au pire, s’il n’est pas encore prêt à payer, n’oubliez pas d’enregistrer ses coordonnées ou de lui fixer un rendez-vous physique ou téléphonique pour donner une autre à l’acte de vente.
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Ne pas oublier de reposter les témoignages de vos clients
Valider une vente, c’est bien ! Transformer une vente en plusieurs autres ventes, c’est encore mieux. C’est ce que va vous permettre le faire de poster en story permanente les témoignages vidéos ou écrits de vos clients. Sans oublier le fait qu’Instagram a une forte dimension sociale, donc vos clients iront par automatisme parler de vos produits/services à leur audience s’ils en sont satisfaits. Croyez-moi, je l’ai aussi expérimenté et c’est clairement plus simple de faire une vente avec un client potentiel qui vient de la part de l’un de vos clients satisfaits. Il est déjà convaincu et attend juste de pouvoir bénéficier des bienfaits de votre produit/service et de la résolution de votre problème. Habituez votre audience aux témoignages de vos clients satisfaits, car ça aura une forte incidence sur leur volonté de passer à l’action et de vous contacter. Mais vous savez qu’un prospect qui vous pose une question c’est aussi intéressant ! Si vous n’avez aucun témoignage de client à partager, partagez vos échanges avec vos clients potentiels, les questions qui vous sont posées ou les messages d’encouragement que vous recevez pour votre contenu. N’oubliez pas que votre objectif premier est d’être perçue comme une figure d’autorité. C’est aussi intéressant pour vous d’être perçue comme celle qui à qui on demande conseil. Car aux yeux de votre cible, si les autres vous demandent conseil, c’est que vos conseils doivent avoir une certaine valeur.